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中心技能比武大赛通告
发布日期:2018-12-17 17:04:00点击:2112

          为进一步提高中心及酒店各岗位人员的服务技能水平,经研究决定于2018年12月18日--20日组织2018年度服务技能大比武。作为提升中心与酒店服务质量的重点活动之一,为使本次比赛各项工作落实到位,特制定如下实施方案:

一、比赛宗旨

本次比赛以“展风采、树形象、促服务”为宗旨,按照中心及酒店各岗位服务质量标准的要求,全面展示服务技能,加强人才培养,树立各岗位服务质量标杆和榜样,促进各部门的服务技能交流与学习,借此全面提升员工的业务素质和服务水平,以适应中心与酒店工作需要。

二、组织领导

为加强本次比赛的组织管理,特设领导小组如下:

组长:赵辉

副组长:车晓明

成员:孙芸、王坤、张超

评委:陈强、宋妮、杨伟伟、刘莎、张秀霞

本次比赛由培训部与质检部主持,各部门负责具体组织与相关培训工作。

三、比赛项目

前厅部:散客接待

餐饮部:中餐摆台

客房部:中式铺床

四、比赛时间安排

12月(具体时间另行通知)

五、比赛细则及评分标准

1. 比赛细节及标准(见附件)

2. 分数比例:

礼貌礼节:10%

仪容仪表:10%

岗位技能:80%

六、奖项设计

一等奖:各1人,(要求总分90分以上)

二等奖:各1人,(要求总分80分以上)

三等奖:各1人,(要求总分70分以上)

纪念奖若干,(要求总分60分以上)

七、工作要求

本次技能比赛是酒店服务质量提升的一项重点工作,也是各部门展示接待服务及培训工作的窗口,各部门要统一思想、高度重视、积极准备、踊跃参加。以本次技能比赛为契机,全面提升酒店的服务质量与水平。



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