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关于开展 “微笑服务大使”评选活动的通知
发布日期:2019-09-19 17:48:00点击:1203

关于开展 “微笑服务大使”评选活动的通知


为提高中心及酒店服务水平、优化员工服务意识,营造规范化、亲情化的服务氛围,为客人提供更加个性、细微的感动式服务,增加客人对中心及酒店的满意度和归属感,打造服务品牌形象,特开展“微笑服务大使”评选活动,具体安排如下:

一、活动宗旨:

把微笑服务、感动式服务当作奉献给客人的礼物,把超越平凡的微笑当作经营法宝,让客人在入住期间有惊喜、有感动,打造“感动服务·微笑花园”的中心及酒店服务品牌形象。

二、活动要求:

1、 将“感动服务·微笑花园”作为全体职工的工作职责,并贯穿于中心与酒店服务的始终。

2、 各部门应大力宣传开展评选“微笑服务大使”的意义和推行微笑服务、感动式服务的重要作用,动员全体员工感动式服务,积极争做“微笑服务大使”。

3、 各部门需根据活动要求,上报给客人带来惊喜与感动的细微化服务、感动式服务案例。

三、评选办法:

1、各部门按照实际人数的5%--10%进行推荐,并填写《微笑服务大使评选表》(后附)。

2、部门或参评员工上报具体事例并递交微笑服务、感动式服务的书面材料(包括客人表扬信或部门推荐信等)。

3、考核小组结合《微笑服务大使评选表》及书面材料对参评员工进行考核。

四、评选范围:

入职三个月以上(含三个月)的一线主管级以下所有员工(不含主管级)。

五、评选依据标准:

1、遵守酒店员工手册,严格遵守酒店各项规章制度,工作认真主动。

2、拥有积极的心态,遇到困难能积极面对不回避。 

3、拥有阳光般的笑脸,给予客人优质的服务。 

4、关注个人的仪表及淡妆上岗的专业形象,服务过程中做到礼貌用语、文明用语。 

5、工作责任心及服务意识强,偶有心情不佳,但绝不带到工作中。

6、遵守酒店的服务标准,积极主动地为宾客提供服务。 

7、传递正能量,用最真心的微笑服务带动和感染周围的员工,为酒店的“优质服务”工作营造更加温馨和谐的气氛。 

8、团结同事,与同事友好合作,为酒店创造更大效益。

9、用心做事,感动客人,多次受到客人表扬,为酒店争得荣誉者,优先评选。

10、为酒店经营管理献计献策,提出合理化建议被采纳且获得了较好的经济效益者评选优先。

六、评选小组:

  长:赵辉

副组长:车晓明、崔艳霞

  员:陈强、宋妮、杨伟伟、刘莎、张超、王坤、万志刚



附:《中心及酒店“微笑服务大使”评选表》


二○一九年九月十九日


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